高鐵新政策引發討論：應探索更便捷的座位釋出方式 2025/11/26 08:30 ◎ 吳三傑
台灣高鐵近期實施了一項新政策，即釋出預訂對號座但提前搭自由座的閒置座位。根據高鐵官方說明，驗票閘口的站務員不再人工開啟閘口，而是建議旅客前往票務櫃檯進行換票，以完成座位釋出的流程。然而，有觀點認為，這種做法可能並非最為便民的解決方案。
根據現行班表，旅客如果提前一個小時以上搭車，通常可以找到替代班次，這些班次的座位可能會出現空置。票務部門可能會認為，這些座位在短時間內也難以售出，因此選擇忽略這些閒置座位。筆者認為，可能還存在更為圓滿的解決方案。
例如，可以在進站閘口配備APP和印章，當旅客提出提早進站的要求時，經口頭說明放棄座位政策後，站務人員可以使用手持裝置掃描並釋放該座位，同時在票面上蓋章標示已轉為自由座，原有座位則釋出。此外，可以設置自願放棄原有座位的通行閘口，旅客只需掃描即可觸發相關程式，這將極大提升便利性。
高鐵現行班表顯示，20至30分鐘前通常能找到替代班次，提前出發仍會有閒置座位（資料來源：台灣高鐵官方信息）。通過這些措施，高鐵可以更有效地利用閒置座位，提高座位利用率，同時也為旅客提供更便捷的服務。
以上僅為筆者的初步建議，具體實施細節尚需進一步討論和研究。高鐵方面應積極探索更多便民的座位釋出方式，以滿足旅客的實際需求，提升服務品質。