亞馬遜近日宣布重啟「Thank My Driver」活動，以表達對送貨司機的感謝。消費者只需對著Alexa裝置說出「Alexa, thank my driver」，就能向最近一次送貨的司機表達感激之情。在活動累積200萬次感謝之前，亞馬遜將額外支付每位司機5美元獎金，迄今已累積超過4600萬次感謝，成為消費者與司機之間的溫暖橋樑。
隨著年末購物旺季的來臨，亞馬遜能夠在全美超過9000個城鎮提供「當日送達」服務，其背後倚賴的是強大的科技支持。筆者在參加AWS re:Invent 2025活動時，親眼見證了亞馬遜如何將AI技術深入整合至物流的「最後一哩路」，甚至延伸到貨車車廂內部。
### 車廂AI視覺識別：精確引導，提高送貨效率
對於送貨司機而言，最大的挑戰之一是在堆滿數百件包裹的車廂中迅速找到正確的包裹。亞馬遜在re:Invent展會上展示的最新車內技術，正是為了應對這一挑戰。當司機抵達配送點並打開後車廂時，系統會自動比對訂單資訊，並透過投影光束（例如綠色光點）或AR指引，直接在貨架上標示出正確的包裹位置。這不僅讓司機無需在一堆紙箱中「大海撈針」，大幅縮短找貨時間，更能透過視覺驗證，有效避免拿錯包裹導致的配送錯誤。
### 整體物流AI技術變革
亞馬遜在物流領域的AI技術變革還包括：
– **AI最佳化路徑**：利用AWS機器學習模型分析天氣、交通和歷史數據，動態調整送貨路線，確保當日達承諾兌現。
– **MK30無人機**：新款無人機的航程翻倍且噪音減半，能在更複雜的天候條件下運作，實現60分鐘內送貨，目前已經在美國亞利桑那州的西谷鳳凰城都會區提供服務。
– **送貨輔助眼鏡**：類似輕量化AR裝置，能在司機視線中直接顯示導航資訊（如「進大樓右轉搭電梯」），解決尋找住址的耗時問題。
這些技術的應用不僅大幅提升了送貨效率，還改善了消費者和司機的體驗，彰顯了亞馬遜在物流技術領域的領導地位。