2025年11月28日 20:46 臺北時間
智慧型手機的普及改變了人們的溝通習慣，但另一種現象也悄然出現——越來越多年輕人怕講電話。根據《TVBS》報導，身心診所暨心理衛生中心院長楊聰財指出，這類社交焦慮的一種表現形式——電話恐懼症，正在成為一個重要議題。研究顯示，18至35歲的年輕族群最容易受到影響。這種現象背後的原因和改善方法值得深入探討。
非同步溝通成為壓力來源
楊聰財分析，隨著社群媒體和即時通訊工具的流行，許多人習慣了非同步的溝通方式，如傳訊息、發語音留言等，這種方式可以讓用戶自行決定回覆時間和節奏。然而，當面對需要立即反應的電話時，這種習慣反而成為壓力來源。對於不習慣面對面互動、較少接觸真實溝通的人來說，接到突如其來的電話可能會引起更強烈的焦慮。此外，具有社交焦慮、擔心被評價、害怕冷場的人，以及內向或高敏感性人格者，更容易成為電話恐懼症的高風險族群。
典型症狀
許多患者在接到電話時會感到不安，甚至會在心中「排練台詞」，刻意拖延接聽時間，直到電話自動掛斷。他們對未知來電特別緊張，要回電時會感到沉重或猶豫，身體反應如心跳加快、手心冒汗、肩頸緊繃和呼吸變快等。在嚴重的情況下，可能會出現恐慌症。
生活影響
電話恐懼症不僅影響個人的心理健康，還可能對職場、家庭和人際關係造成負面影響。長期回避講電話會導致職場溝通受阻、回覆延遲易被誤會、錯過重要來電、預約困難、緊急情況下無法即時求助，甚至導致與伴侶、家人之間產生衝突。有專家指出，長期依靠文字訊息確實可能讓真實的人際互動變得更疏離。
循序漸進改善焦慮
楊聰財建議，電話恐懼症並非無法改善，關鍵是逐步訓練大腦適應這種溝通方式。他建議可從壓力最低的對象開始，例如先從家人和熟人練習，再到餐廳訂位、陌生但非壓力來源，最後再嘗試正式的工作電話。每天進行1次、小步驟地練習，就能逐漸降低焦慮。在接電話前做好準備，例如先寫下重點、要問的問題或常用開場白，當遇到突發狀況時可以用「不好意思，我查詢後再回覆您。」「我聽得不太清楚，可以再重說一次嗎」等話語。此外，也可以把來電鈴聲換成讓自己安心、喜愛的聲音，在感到焦慮時使用腹式呼吸減緩身體緊繃感，使電話環境變得更友善。若焦慮已嚴重影響生活，建議尋求臨床心理師或精神科醫師的治療。
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