
Costco悄然調整產品策略,加碼自有品牌科克蘭(Kirkland Signature),以深化會員忠誠度。根據Entri.app的研究報告《Costco行銷策略》,Costco的產品選擇方法簡約而具策略性,通過提供精心挑選的商品,簡化營運並持續提供價值。自有品牌Kirkland Signature在品質提升和客戶忠誠度方面發揮了關鍵作用。
Costco的會員早已熟悉商品種類的變化,但Kirkland Signature品牌因其價格優勢而深受喜愛。不過,部分會員仍偏好知名品牌。Costco執行長羅恩·瓦克里斯(Ron Vachris)在公司第4季財報電話會議上表示,Kirkland Signature品牌迎來了30週年,銷售滲透率持續增長,為會員帶來了更高的品質價值,同時抵消了關稅帶來的通膨影響。
瓦克里斯進一步指出,公司計劃擴大自有品牌的規模,以降低成本。「正如上個季度提到的,我們正在尋找更多機會,將更多Kirkland Signature產品的採購轉移到銷售地,這有助於降低成本並減少全球貨物運輸造成的排放。」
Kirkland Signature產品的評價通常良好,許多會員認為它們物有所值。零售專家史蒂芬·尼德爾(Stephen Needel)在RetailWire上表示:「我們是Kirkland的忠實粉絲,原因很簡單,他們的產品大多物美價廉。」他指出,許多產品在《消費者報告》中的評分很高,且價格優惠。
財務長加里·米勒奇普(Gary Millerchip)明確表示,Costco會員希望在該連鎖店獲得物美價廉的產品。他分享道:「雖然我們的會員喜歡在倉庫和網路上尋寶,但日常銷售的物美價廉商品對他們同樣重要,尤其是在經濟不確定時期。」他舉例說明,Costco的熱狗套餐、烤雞和Kirkland Signature衛生紙是最受歡迎的產品之一。在2025財年,Costco售出了超過2.45億份熱狗套餐、超過1.57億隻烤雞,以及足以往返月球200多次的衛生紙。
米勒奇普還提到,Costco在某些情況下已用Kirkland Signature產品取代了名牌商品,並調整了商品種類,增加Kirkland Signature商品和國內採購商品。例如,Costco更加重視健康美容產品、生鮮產品、輪胎和床墊。
Costco的這些調整不僅提升了產品品質,也增強了會員的忠誠度,進一步鞏固了其在零售市場的地位。