一名女性消費者將價值6萬元的法國精品品牌Moncler羽絨外套送至洗衣店清洗，卻在取回時發現衣物的袖口和內裡下擺出現破損。雙方在賠償金額上無法達成共識，洗衣店表示已根據衣物的品牌和材質進行適當洗滌，並持續與消費者溝通解決方案。專家建議，羽絨外套宜使用滾筒洗衣機清洗，也可在髒污處塗抹洗碗精輔助清潔，而特殊材質如GORE-TEX外套則應避免使用洗衣粉和柔潤劑，以免影響功能性。
這起消費糾紛源於李小姐將她的6萬元法國精品Moncler羽絨外套送洗後，發現衣物損壞。李小姐表示，洗衣店在處理此事時態度消極，「這麼貴的衣服被洗壞了，他們卻沒有任何主管回覆，也沒有解釋，還不斷引導我說好像是我們的衣服本身有問題。」她進一步解釋，洗衣店一開始聲稱衣服有霉斑，後來又改口說有脆化的問題。
為了釐清破洞原因，雙方將衣物送交第三方洗衣工會進行鑑定。鑑定報告顯示，衣物上的兩處破洞疑似受到尖銳物品影響，造成布料立即性傷害。報告指出，破洞並非化學性腐蝕或刷洗所致，推測洗滌過程不應造成如此破洞，但無法確定破洞的確切成因。
關於賠償問題，李小姐指出，根據相關規定，賠償金額最高上限為洗衣費的20倍或不超過15000元。然而，洗衣店最初只願意賠償洗衣費的3倍，後來逐步提高到5倍、10倍，且「賠償金額也沒有經過與我們的協商。」對此，涉事洗衣店表示，他們會根據品牌和材質進行洗滌，對造成消費者的不便深感抱歉，未來將多加注意，並持續與消費者溝通賠償金額。
洗衣專家沈富育提供了正確清洗羽絨外套的方法。他建議使用滾筒洗衣機，讓外套能完全浸泡。「我會將拉鍊拉上，因為羽絨衣外觀比較容易髒，我會在袖口塗一點洗碗精，還有在領口和前襟片，特別是白色的淺色系羽絨衣，塗抹後用刷子輕輕刷洗。」沈富育還提醒，羊毛大衣不建議自行清洗，以免縮水，最好送到洗衣店乾洗。至於GORE-TEX外套，則不應使用洗衣粉和柔潤劑，因為這些產品會堵住氣孔，降低外套的排氣功能，建議使用洗衣精清洗最為安全。最後，沈富育提醒消費者，應根據衣物上的洗標進行清洗，才能確保清潔又安全。